Politique de Remboursement – Gaia Home

Chez Gaia Home, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Afin de garantir un service transparent et équitable, voici les conditions de notre politique de remboursement :

Paiement à la livraison

  • Tous les paiements sont effectués en espèces au moment de la livraison.
  • Veuillez vérifier votre commande à la réception pour vous assurer qu’elle est conforme à vos attentes.

Conditions de remboursement

Un remboursement ou un échange est possible uniquement dans les cas suivants :

  1. Article défectueux ou endommagé :

    • Si l’article livré présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport.

  2. Preuve obligatoire :

    • Lors de l’ouverture du colis, il est impératif de filmer l’intégralité du processus.
    • La vidéo doit montrer clairement :
      • Le colis encore scellé.
      • L’ouverture du colis.
      • Le défaut ou dommage constaté sur l’article.
    • Sans cette preuve, aucune demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée.

Processus de remboursement

  • Si un défaut est confirmé après réception et validation de votre vidéo :
    • Vous pourrez choisir entre un échange de l’article ou un remboursement du montant payé.
    • Les frais de retour éventuels seront pris en charge par Gaia Home.

Délai de réclamation

  • Les réclamations doivent être faites dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.
  • Passé ce délai, aucune demande ne sera prise en compte.

Contact

Pour toute demande de remboursement ou d’échange, veuillez nous contacter via :

Merci de votre compréhension et de votre confiance en Gaia Home.